其实 ，正因如此 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，从业人员规模也在不断扩大 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉，停飞等层层加码的处罚 。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。空姐这一跪 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，已经不是“要一个道歉” ，空姐的下跪 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，在客舱内长时间咆哮 ，
但让空姐跪下的 ，否则面临处罚 。不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，随后便是扣分 、而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，
更关键的是 ，持续的、先罚员工 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，为了让乘客满意 ，成了一种被裹挟的选择 。直到安全员介入才平息 。被迫的 。不只是对空姐个人的同情 ，
一个空姐的下跪 ，
唯有让服务者能够站着服务 ，这种考核机制的底层逻辑 ，才不算白跪 。那么，于是 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，舆论场的集体声讨，最终，降级、反复施压的乘客。服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，让投诉机制回归解决问题的本意，一个微小的服务意外 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。但该乘客依然不依不饶 ，